Mgr-Guest Services I

Additional Information

Job Number25126722

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationPalm Garden Hotel Putrajaya a Tribute Portfolio Hotel, IOI Resort City, Putrajaya, Malaysia, Malaysia, 62502

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

è·ä½æ¦‚è¿°

擔任酒店的值ç­ç¶“ç†ï¼Œç›£ç£é…’店的所有é‹ç‡Ÿï¼Œç¢ºä¿æ供最高水準的招待和æœå‹™ã€‚代表酒店管ç†å±¤è§£æ±ºèˆ‡å®¢äººæœ‰é—œçš„任何情æ³ã€‚管ç†å•é¡Œæµç¨‹ä¸¦ç‚ºå¤§å ‚的客人æ供路線指示。擔任客戶關係經ç†ä¸¦è² è²¬è·Ÿè¹¤æœå‹™å•é¡Œã€‚

求è·è€…個人資料

教育和經驗è¦æ±‚

• 高中文憑或高中åŒç­‰å­¸æ­· (GED)ï¼›2 年賓客æœå‹™ã€å‰è‡ºæˆ–相關專業領域工作經驗。
  

或者

• 在經èªå¯çš„大學å–得酒店åŠé¤å»³ç®¡ç†ã€é…’店管ç†ã€å·¥å•†ç®¡ç†æˆ–相關專業的兩年制學ä½ï¼›ä¸è¦æ±‚工作經驗。
  

核心工作活動

領導客戶æœå‹™åœ˜éšŠ

• 利用人際關係和æºé€šæŠ€å·§ä¾†å¼•å°Žã€å½±éŸ¿å’Œé¼“勵他人；宣導å¥å…¨çš„財務/業務決策；表ç¾å‡ºèª å¯¦/正直；以身作則。
  

• 鼓勵和建立團隊æˆå“¡ä¹‹é–“的相互信任ã€å°Šé‡å’Œåˆä½œã€‚
  

• 樹立榜樣，示範é©ç•¶çš„行為。
  

• 監ç£å’Œç®¡ç†å“¡å·¥ã€‚管ç†æ‰€æœ‰æ—¥å¸¸é‹ç‡Ÿã€‚充分瞭解員工的è·ä½ï¼Œä»¥ä¾¿åœ¨å“¡å·¥ç¼ºå‹¤æ™‚履行è·è²¬ã€‚
  

• æ…¶ç¥æˆåŠŸä¸¦å…¬é–‹è¡¨å½°åœ˜éšŠæˆå“¡çš„è²¢ç»ã€‚
  

• 與員工建立和ä¿æŒé–‹æ”¾çš„å”作關係，並確ä¿å“¡å·¥åœ¨åœ˜éšŠå…§éƒ¨ä¹Ÿé€™æ¨£åšã€‚
  

維護客戶æœå‹™å’Œå‰è‡ºç›®æ¨™

• 制定具體的目標和計劃，以便優先考慮ã€çµ„織和完æˆå·¥ä½œã€‚
  

• 處ç†æŠ•è¨´ï¼Œè§£æ±ºç³¾ç´›ï¼Œè§£æ±ºä¸æ»¿å’Œè¡çªï¼Œæˆ–與他人進行å”商。
  

• 與所有部門ä¿æŒå¼·è€Œæœ‰åŠ›çš„工作關係，以支æ´é…’店é‹ç‡Ÿå’Œç›®æ¨™ï¼Œä¸¦åŠ å¿«è§£æ±ºå› é…’店的一般é‹ç‡Ÿå¯èƒ½å‡ºç¾çš„任何å•é¡Œã€‚
  

• 根據需è¦ä»‹å…¥ä»»ä½•å®¢æˆ¶/員工情æ³ï¼Œä»¥ç¢ºä¿ç¶­è­·é…’店的誠信，實ç¾å®¢æˆ¶æ»¿æ„度並維護員工ç¦ç¥‰ã€‚
  

• 確ä¿èˆ‡å“¡å·¥é€²è¡Œç¶“常性的æŒçºŒæºé€šï¼Œä»¥å»ºç«‹æ¥­å‹™ç›®æ¨™æ„識，傳é”期望，èªå¯ç¸¾æ•ˆä¸¦å¯¦ç¾æœŸæœ›çš„çµæžœã€‚
  

• 根據需è¦æŽŒæ¡é ç®—ã€ç¶“營報表和薪資進度報告，以å”助部門的財務管ç†é ˜åŸŸã€‚
  

確ä¿å“越的客戶æœå‹™

• æ供超越é æœŸçš„æœå‹™ï¼Œå¯¦ç¾å®¢æˆ¶æ»¿æ„並ä¿ç•™å®¢äººã€‚
  

• é€éŽæºé€šå’Œå”助個人瞭解客人需求，並在需è¦æ™‚æ供指導ã€å›žé¥‹å’Œå€‹äººè¼”導，改善æœå‹™å“質。
  

• 管ç†æ—¥å¸¸é‹ç‡Ÿï¼Œç¢ºä¿å“質和標準，且æ¯å¤©æ»¿è¶³å®¢æˆ¶çš„期望。
  

• 在展ç¾å‚‘出的待客技能方é¢æ“”任領導者。
  

• 為客戶關係樹立ç©æ¥µçš„榜樣。
  

• 回應並處ç†å®¢äººçš„å•é¡Œå’ŒæŠ•è¨´ã€‚
  

• 授權員工æä¾›å“越的客戶æœå‹™ã€‚
  

• 觀察員工的æœå‹™è¡Œç‚ºä¸¦å‘個人和/或經ç†æ供回饋。
  

• 努力改善æœå‹™è¡¨ç¾ã€‚
  

• 應è¦æ±‚為客人æä¾›åŠæ™‚çš„å”助。
  

• 確ä¿å“¡å·¥çž­è§£å®¢æˆ¶æœå‹™çš„期望和因素。
  

• åƒèˆ‡åˆ¶å®šå’Œå¯¦æ–½ç³¾æ­£è¡Œå‹•è¨ˆåŠƒï¼Œä»¥æå‡å®¢äººæ»¿æ„度。
  

實施專案和政策

• 實施客戶èªå¯/æœå‹™è¨ˆåŠƒï¼Œå‚³é”並確ä¿è©²æµç¨‹ã€‚
  

• 確ä¿é…’店政策被公平一致地執行，根據標準和當地é‹ä½œç¨‹åºï¼ˆSOP å’Œ LSOP）完æˆæ‡²æˆ’程åºå’Œå­˜æª”，並支æ´åŒäº‹è©•è­°æµç¨‹ã€‚
  

• 管ç†è–ªé…¬æ¨™æº–實施。
  

開展人力資æºæ´»å‹•

• 識別他人的發展需求，並指導ã€è¼”導或以其他方å¼å¹«åŠ©ä»–人æå‡çŸ¥è­˜æˆ–技能。
  

• 為下屬æ供指導和指示，包括設定績效標準和監ç£ç¸¾æ•ˆã€‚
  

• åƒèˆ‡å“¡å·¥æ¼¸é€²æ€§æ‡²è™•ç¨‹åºã€‚
  

• 使用員工å¯ç”¨çš„所有在è·åŸ¹è¨“工具。
  

• 徵求員工回饋æ„見，採用「門戶開放ã€æ”¿ç­–，並審查員工滿æ„度çµæžœï¼Œä»¥ç¢ºå®šå’Œè§£æ±ºå“¡å·¥çš„å•é¡Œæˆ–疑慮。
  

• 監ç£æŒçºŒåŸ¹è¨“舉措並在é©ç•¶æ™‚進行培訓。
  

• åƒèˆ‡å“¡å·¥ç¸¾æ•ˆè©•ä¼°æµç¨‹ï¼Œä¸¦æ ¹æ“šéœ€è¦æ供回饋。
  

其他責任

• é€éŽé›»è©±ã€æ›¸é¢å½¢å¼ã€é›»å­éƒµä»¶æˆ–親自å‘主管ã€åŒäº‹å’Œä¸‹å±¬æ供資訊。
  

• 分æžè³‡è¨Šå’Œè©•ä¼°çµæžœï¼Œä»¥é¸æ“‡æœ€ä½³è§£æ±ºæ–¹æ¡ˆä¸¦è§£æ±ºå•é¡Œã€‚
  

• åŠæ™‚å‘高管ã€åŒäº‹å’Œä¸‹å±¬é€šçŸ¥å’Œ/或更新相關資訊。
  

• 在高峰時段，時刻處於公共å€é¡¯çœ¼çš„ä½ç½®ã€‚
  

• 瞭解並能實施所有應急é æ¡ˆï¼ŒåŒ…括事故ã€æ­»äº¡ã€é›»æ¢¯ã€ç›œç«Šã€æƒ¡æ€§çŠ¯ç½ªã€ç‚¸å½ˆã€ç«ç½ç­‰ã€‚
  

• 在高需求時段履行å‰è‡ºå·¥ä½œè·è²¬ã€‚
  

è¬è±ªåœ‹éš›é›†åœ˜è‡´åŠ›æ–¼æˆç‚ºå¹³ç­‰æ供就業機會的雇主，歡迎所有人並為其æ供入è·æ©Ÿæœƒã€‚我們ç©æ¥µç‡Ÿé€ åŒ…容的環境，尊é‡ä¸¦è®šæšå„員工的ç¨ç‰¹èƒŒæ™¯ã€‚我們的最大優勢在於全體員工è±å¯Œæ–‡åŒ–ã€æ‰èƒ½å’Œç¶“é©—çš„èžåˆã€‚我們承諾所有å—法律ä¿è­·ä¹‹åŸºç¤Žä¸Šçš„零歧視，包括身障ã€é€€å½¹èº«åˆ†æˆ–å—其他é©ç”¨æ³•å¾‹ä¿è­·çš„其他情æ³ã€‚

臻å“之é¸åŒ¯é›†å…¨çƒç²¾é¸ç¨ç«‹é£¯åº—，æ¯ä¸€å®¶éƒ½æœ‰è‡ªå·±åˆ¥å…·ç‰¹è‰²çš„個性，但都åŒæ¨£å°è¨­è¨ˆå……滿熱情，並且熱衷為旅行者åŠæœ¬åœ°è³“客打造活力湧動的社交氛åœã€‚臻å“之é¸é…’店率真綻放真我風采--講述å„自的設計故事，與周邊社å€å»ºç«‹è¯ç¹«ï¼Œæ¦®è€€å±•ç¾å“牌形象。加入臻å“之é¸ï¼Œä¾¿æ˜¯åŠ å…¥è¬è±ªåœ‹éš›é›†åœ˜çš„éžå‡¡å“牌組åˆã€‚從

這裡æšå¸†å•Ÿç¨‹ï¼Œç™¼æ®å€‹äººåƒ¹å€¼ï¼Œè¿½æ±‚人生目標，加入å“越國際團隊，展ç¾çœŸæˆ‘風采。