Mgr-Guest Services I

Additional Information

Job Number25126722

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationPalm Garden Hotel Putrajaya a Tribute Portfolio Hotel, IOI Resort City, Putrajaya, Malaysia, Malaysia, 62502

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Management

èŒä½æ¦‚è¿°

担任酒店的值ç­ç»ç†ï¼Œç›‘ç£é…’店的所有è¿è¥ï¼Œç¡®ä¿æ供最高水准的招待和æœåŠ¡ã€‚代表酒店管ç†å±‚解决与客人有关的任何情况。管ç†é—®é¢˜æµç¨‹å¹¶ä¸ºå¤§å ‚的客人æ供路线指示。担任客户关系ç»ç†å¹¶è´Ÿè´£è·Ÿè¸ªæœåŠ¡é—®é¢˜ã€‚

求èŒè€…个人资料

教育和ç»éªŒè¦æ±‚

• 高中文凭或高中åŒç­‰å­¦åŽ† (GED)ï¼›2 年宾客æœåŠ¡ã€å‰å°æˆ–相关专业领域工作ç»éªŒã€‚
  

或者

• 在ç»è®¤å¯çš„大学å–得酒店åŠé¤åŽ…管ç†ã€é…’店管ç†ã€å·¥å•†ç®¡ç†æˆ–相关专业的两年制学ä½ï¼›ä¸è¦æ±‚工作ç»éªŒã€‚
  

核心工作活动

领导客户æœåŠ¡å›¢é˜Ÿ

• 利用人际关系和沟通技巧æ¥å¼•å¯¼ã€å½±å“和鼓励他人；倡导å¥å…¨çš„财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
  

• 鼓励和建立团队æˆå‘˜ä¹‹é—´çš„相互信任ã€å°Šé‡å’Œåˆä½œã€‚
  

• 树立榜样，示范适当的行为。
  

• 监ç£å’Œç®¡ç†å‘˜å·¥ã€‚管ç†æ‰€æœ‰æ—¥å¸¸è¿è¥ã€‚充分了解员工的èŒä½ï¼Œä»¥ä¾¿åœ¨å‘˜å·¥ç¼ºå‹¤æ—¶å±¥è¡ŒèŒè´£ã€‚
  

• 庆ç¥æˆåŠŸå¹¶å…¬å¼€è¡¨å½°å›¢é˜Ÿæˆå‘˜çš„贡献。
  

• 与员工建立和ä¿æŒå¼€æ”¾çš„å作关系，并确ä¿å‘˜å·¥åœ¨å›¢é˜Ÿå†…部也这样åšã€‚
  

维护客户æœåŠ¡å’Œå‰å°ç›®æ ‡

• 制定具体的目标和计划，以便优先考虑ã€ç»„织和完æˆå·¥ä½œã€‚
  

• 处ç†æŠ•è¯‰ï¼Œè§£å†³çº çº·ï¼Œè§£å†³ä¸æ»¡å’Œå†²çªï¼Œæˆ–与他人进行å商。
  

• 与所有部门ä¿æŒå¼ºæœ‰åŠ›çš„工作关系，以支æŒé…’店è¿è¥å’Œç›®æ ‡ï¼Œå¹¶åŠ å¿«è§£å†³å› é…’店的一般è¿è¥å¯èƒ½å‡ºçŽ°çš„任何问题。
  

• æ ¹æ®éœ€è¦ä»‹å…¥ä»»ä½•å®¢æˆ·/员工情况，以确ä¿ç»´æŠ¤é…’店的诚信，实现客户满æ„度并维护员工ç¦ç¥‰ã€‚
  

• ç¡®ä¿ä¸Žå‘˜å·¥è¿›è¡Œç»å¸¸æ€§çš„æŒç»­æ²Ÿé€šï¼Œä»¥å»ºç«‹ä¸šåŠ¡ç›®æ ‡æ„识，传达期望，认å¯ç»©æ•ˆå¹¶å®žçŽ°æœŸæœ›çš„结果。
  

• æ ¹æ®éœ€è¦æŽŒæ¡é¢„ç®—ã€ç»è¥æŠ¥è¡¨å’Œè–ªèµ„进度报告，以å助部门的财务管ç†é¢†åŸŸã€‚
  

ç¡®ä¿å“越的客户æœåŠ¡

• æ供超越预期的æœåŠ¡ï¼Œå®žçŽ°å®¢æˆ·æ»¡æ„并ä¿ç•™å®¢äººã€‚
  

• 通过沟通和å助个人了解客人需求，并在需è¦æ—¶æ供指导ã€å馈和个人辅导，改善æœåŠ¡è´¨é‡ã€‚
  

• 管ç†æ—¥å¸¸è¿è¥ï¼Œç¡®ä¿è´¨é‡å’Œæ ‡å‡†ï¼Œä¸”æ¯å¤©æ»¡è¶³å®¢æˆ·çš„期望。
  

• 在展现æ°å‡ºçš„待客技能方é¢æ‹…任领导者。
  

• 为客户关系树立积æžçš„榜样。
  

• 回应并处ç†å®¢äººçš„问题和投诉。
  

• 授æƒå‘˜å·¥æä¾›å“越的客户æœåŠ¡ã€‚
  

• 观察员工的æœåŠ¡è¡Œä¸ºå¹¶å‘个人和/或ç»ç†æä¾›å馈。
  

• 努力改善æœåŠ¡è¡¨çŽ°ã€‚
  

• 应è¦æ±‚为客人æä¾›åŠæ—¶çš„å助。
  

• ç¡®ä¿å‘˜å·¥äº†è§£å®¢æˆ·æœåŠ¡çš„期望和因素。
  

• å‚与制定和实施纠正行动计划，以æå‡å®¢äººæ»¡æ„度。
  

实施项目和政策

• 实施客户认å¯/æœåŠ¡è®¡åˆ’，传达并确ä¿è¯¥æµç¨‹ã€‚
  

• ç¡®ä¿é…’店政策被公平一致地执行，根æ®æ ‡å‡†å’Œå½“地è¿ä½œç¨‹åºï¼ˆSOP å’Œ LSOP）完æˆæƒ©æˆ’程åºå’Œæ–‡ä»¶ï¼Œå¹¶æ”¯æŒåŒäº‹è¯„è®®æµç¨‹ã€‚
  

• 管ç†è–ªé…¬æ ‡å‡†å®žæ–½ã€‚
  

开展人力资æºæ´»åŠ¨

• 识别他人的å‘展需求，并指导ã€è¾…导或以其他方å¼å¸®åŠ©ä»–人æå‡çŸ¥è¯†æˆ–技能。
  

• 为下属æ供指导和指示，包括设定绩效标准和监ç£ç»©æ•ˆã€‚
  

• å‚与员工æ¸è¿›æ€§æƒ©å¤„程åºã€‚
  

• 使用员工å¯ç”¨çš„所有在èŒåŸ¹è®­å·¥å…·ã€‚
  

• å¾æ±‚员工å馈æ„è§ï¼Œé‡‡ç”¨ï¿½é—¨æˆ·å¼€æ”¾â€æ”¿ç­–，并审查员工满æ„度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。
  

• 监ç£æŒç»­åŸ¹è®­ä¸¾æŽªå¹¶åœ¨é€‚当时进行培训。
  

• å‚与员工绩效评估æµç¨‹ï¼Œå¹¶æ ¹æ®éœ€è¦æä¾›å馈。
  

其他责任

• 通过电è¯ã€ä¹¦é¢å½¢å¼ã€ç”µå­é‚®ä»¶æˆ–亲自å‘主管ã€åŒäº‹å’Œä¸‹å±žæ供信æ¯ã€‚
  

• 分æžä¿¡æ¯å’Œè¯„估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
  

• åŠæ—¶å‘高管ã€åŒäº‹å’Œä¸‹å±žé€šçŸ¥å’Œ/或更新相关信æ¯ã€‚
  

• 在高峰时段，时刻处于公共区显眼的ä½ç½®ã€‚
  

• 了解并能实施所有应急预案，包括事故ã€æ­»äº¡ã€ç”µæ¢¯ã€ç›—窃ã€æ¶æ€§çŠ¯ç½ªã€ç‚¸å¼¹ã€ç«ç¾ç­‰ã€‚
  

• 在高需求时段履行å‰å°å·¥ä½œèŒè´£ã€‚
  

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