L’agent de fidélisation est responsable de la reconnaissance et de l’engagement de nos membres Elite les plus importants en leur offrant une expérience de séjour de la plus haute qualité. Il ou elle est impliqué(e) dans tous les aspects concernant les membres Elite : de l’expérience avant l’arrivée et à l’arrivée, jusqu’au suivi des commentaires reà§us par l’entremise de GXP et CEC. Il ou elle fera équipe avec d’autres membres de l’équipe du service de Fidélité pour s’assurer que la communication avec tous les membres du programme d’avantages Elite et l’application du programme sont efficaces.
Suivre toutes les politiques et procédures de l’entreprise; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannià¨re et/ou à l’hà´tel; et protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l’entreprise; anticiper et traiter les besoins de service des clients; aider les personnes handicapées et remercier les clients en leur témoignant une véritable reconnaissance. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication; préparer et réviser des documents écrits de manià¨re précise et complà¨te; et répondre au téléphone en utilisant l’étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec vos pairs; soutenir l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs; et écouter et répondre de faà§on appropriée aux préoccupations des autres employés. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (5 kg) sans assistance. S’acquitter d’autres tà¢ches raisonnables, à la demande des superviseurs.
QUALIFICATIONS RECOMMANDà‰ES
Niveau d’études:Diplà´me d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.
Expérience de travail connexe:Au moins 2 ans d’expérience de travail connexe.
Expérience de supervision:Aucune expérience de supervision.
Permis ou certification:Aucune
Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hà´tellerie en innovant dà¨s qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hà´tellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincà¨re et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hà´tellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrià¨re chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International.
Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-màªme, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-màªme.JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accà¨s à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientà¨le le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hà´tels offrent une expérience de travail unique, o๠vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collà¨gues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit o๠nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-àªtre holistique. Traiter notre clientà¨le de faà§on exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatmentâ„¢. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International.
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