Supervisor-At Your Service

Additional Information

Job Number25128207

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationFour Points by Sheraton Kuala Lumpur City Centre, Corner of Jalan Sultan Ismail and Jalan Ampang, Kuala Lumpur, Malaysia, Malaysia, 50450

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

Atender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes. Hacer un seguimiento y asegurarse de que las solicitudes que hayan quedado pendientes sean resueltos. Informar a los huéspedes cualquier mensaje que hayan recibido. Verificar y reajustar la facturacià³n. Manejar la terminal de central telefà³nica. Vigilar las là­neas ocupadas o que no han sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en là­nea para actualizar su estado, tomar mensajes. Activar y desactivar la luz indicadora de la habitacià³n de los huéspedes. Transferir a los huéspedes que tengan problemas con el acceso a Internet a la là­nea de atencià³n al cliente del proveedor del servicio. Brindar ayuda a las personas que realizan llamadas con la tarjeta de crédito, la tarjeta telefà³nica y con las llamadas de larga distancia, de cobro revertido, internacionales y de persona a persona. Registrar en la computadora las solicitudes, los incidentes, los ajustes y las fichas de sugerencias a fin de que se pueda hacer un seguimiento adecuado y obtener la documentacià³n correspondiente. Brindar indicaciones e informacià³n a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos y ofrecer informacià³n sobre el hotel. Asistir a la gerencia en la capacitacià³n, programacià³n, evaluacià³n motivacià³n y entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental. Cumplir con todas las polà­ticas y los procedimientos de la compaà±à­a; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la informacià³n patentada y proteger los bienes de la compaà±à­a. Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los està¡ndares de la compaà±à­a, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes. Asegurar el cumplimiento de los està¡ndares de calidad. Ingresar y localizar informacià³n mediante la utilizacià³n de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un perà­odo prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

Educacià³n: Tà­tulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educacià³n General (General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afà­n:Al menos 1 aà±o de experiencia laboral afà­n.

Experiencia como supervisor:Al menos 1 aà±o de experiencia como supervisor.

Experiencia como supervisor:Ninguna

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